AVGSi hay un antivirus bueno y gratis que me gusta, ese es AVG Free.  Hasta hace unos días, estaba usando la versión 8.  El tema es que ahora aparece un mensaje en donde se nos invita a actualizar a la última versión, que es la 9 y que sigue siendo gratuita.

Pues bien, actualicé uno de los equipos.  Ningún problema.  Pero al actualizar el número 2, me topé con un error y me costó encontrar la solución, pues típicamente uno lo busca en el foro del programa, en su idioma, en este caso el español.   Ahí, no está la solución, y por eso hoy se las voy a ofrecer a todos los usuarios de AVG que se han encontrado con el mismo caso.

El error dice más o menos así:

Equipo local: no se pudo realizar la instalación
Inicialización:
Error: Error al conectarse al elemento raíz del registro HKCU (soporte).
Se denegó el acceso.

La palabra que sale entre paréntesis puede cambiar, pero es muy probable que diga “soporte”.

La solución es la siguiente:

1) Descargar el archivo de instalación de AVG Free 9 desde la página oficial.

2) Por ejemplo, yo siempre descargo este tipo de archivos en la carpeta C:\Utilidades, por lo tanto, la ruta completa sería C:\Utilidades\avg_free_stf_en_90_707a1765.exe (el nombre del archivo .exe puede variar, dependiendo de la versión que esté subida en la página oficial…  Si han subido una versión nueva, obviamente el nombre del archivo será diferente).  Para mi ejemplo, imaginemos que el archivo se llama avg_free_9.exe

3) Luego debes hacer clic en Inicio, Ejecutar,  escribir cmd y presionar Enter.  (Bueno, esto para los usuarios de Windows XP.  Los que tienen Windows Vista, deben escribir cmd en el cuadro de búsqueda y presionar Enter).

4) Ya en la ventana de comando, escribir cd\ para quedar en la raíz del disco C (C:\)

5) Ir a la ruta en donde quedó el archivo de instalación.  Tal como ejemplifiqué, en mi caso tendría que escribir cd utilidades, para quedar en la ruta C:\Utilidades

6) Escribir el nombre del archivo .exe seguido del parámetro /IGNORE_USER soporte.  Recuerden que “por lo general” el error habla del usuario llamado soporte, pero podría ser cualquier otro.  Ustedes pongan el que corresponda en su caso.  Entonces suponiendo que la ruta en que yo guardé el archivo ejecutable es C:\Utilidades, que el nombre de mi archivo de instalación es avg_free_9.exe y que el error en la instalación hace referencia al elemento raíz del registro HKCU (soporte), debo escribir en la ventana de comandos:

cd utilidades (Enter)

avg_free_9.exe /IGNORE_USER soporte (Enter)

y comenzará la instalación y no saldrá el mensaje de error.

Espero que les sirva tal como a mí, y que continúen visitando mi página.  Espero sus comentarios.

Si este aporte te ayudó y quieres realizar una donación para el mantenimiento del sitio, puedes hacerlo aquí: